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銀行考試題庫:工商銀行歷年面試題+模擬題(九)

2020-03-28 10:46:52| 來源:湖南中公教育

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培根說“善良不管是人和神都應有的品質”;羅曼羅蘭說“與人行善,必使人為善,與人為惡,必使人為惡”,談談你對這兩句話的理解。

【參考答案】

培根的話告訴我們:善良是世間最美好的品質;而羅曼羅蘭則告訴我們:與人相處的時候,如果自己能夠和氣善良的對待他人,必定會使周邊的人都變得善良;如果自己惡語相加的對待他人,必定會使周邊的人都變得邪惡。這兩句話告誡我們,要想創造一個和諧美好的生活環境,我們必須先嚴格要求自己,保持自己善良美好的品質才能保證使他人為善。

只有在日常的生活過程中,時時刻刻保持自己善良的品質并和氣的對待周邊的人,才能夠為自己營造良好的工作和生活氛圍。負荊請罪就講述了這樣的道理,趙國大將廉頗不服藺相如職位比自己高,就說有機會了一定會教訓藺相如。藺相如知道后,就故意盡量避免與廉頗相見。有人問藺相如躲避廉頗的原因,他說自己并不怕廉頗,而是不想因為個人恩怨影響了整個國家。這話傳到廉頗耳中之后,廉頗覺得自己不該為個人私利而不顧國家利益。于是,廉頗脫下戰袍,背上荊條向藺相如請罪。從此以后,兩人冰釋前嫌,成為好友并齊心保衛趙國,成就了一段將相和的歷史佳話。

可見,善良是第一位的。只有做到嚴格自律,才能做到與人為善,進而達到使人為善的最終目的。因此,作為農信社員工,我一定會以單位的工作標準嚴格要求自己,提升自我的約束意識,保證以良好的工作態度進行工作,做好榜樣和示范作用,不違背單位的工作原則,平時多為同事考慮,遇到事情要多為客戶著想,多站在對方的立場思考問題并幫助對方解決問題,進而為自己的工作創造和諧的氛圍,從而達到做好服務工作的目的。

對于銀行來說,你覺得服務和銷售哪個更重要?為什么?

【參考答案】

我認為服務更重要,在現代商業社會中,銷售與服務是密不可分的組成,銷售產品的同時,更多的也是在銷售一種服務,銀行業更是如此。因此我認為,服務更重要。

一方面,服務是銷售的基礎。商業銀行是金融服務行業,服務就是銀行的產品,銀行的銷售往往不只是銷售產品,更重要的是銷售產品的服務。銀行的經營通過銀行服務才能實現。良好的服務是銀行能夠瞬間贏得顧客信任的關鍵,銀行柜員提供的熱情服務和專業解說,可以讓銀行在銷售產品的過程中掌握先機、爭取主動。

另一方面,服務是銷售的延續。要想讓商業銀行的顧客群穩定,并且通過現有群體來繼續開發潛在客戶,除了保證產品本身的質量之外,做好售后服務也是其中關鍵的一環。悉心的傾聽顧客的購買心得,積極了解顧客對產品的評價和建議,能夠幫助銀行更好的了解市場需求、不斷改進創新產品。同時也體現了對顧客的尊敬和重視,同樣會換來顧客的認同和贊賞。

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(責任編輯:hnoffcn_wq)

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